客服是企业的门面，是连接客户与企业的重要桥梁。他们不仅仅是解决问题的专业人士，更是企业文化的传播者。下面，我们就来详细了解一下客服究竟“干些什么”。

一、解答疑问，提供信息

1.客户咨询产品或服务信息 客服的首要职责就是解答客户对产品或服务的疑问，包括产品功能、使用方法、售后服务等。

2.帮助客户了解企业背景 客服还需向客户介绍企业的背景、发展历程、企业文化等，增强客户对企业的信任。

二、处理投诉，维护客户权益

1.及时响应客户投诉 客服要迅速响应客户的投诉，了解投诉原因，采取措施解决问题。

2.协调各部门，确保问题得到解决 在处理投诉过程中，客服需要协调企业内部各部门，共同解决客户问题。

三、收集客户反馈，优化产品与服务

1.了解客户需求 客服通过与客户的交流，收集客户对产品或服务的反馈，了解客户需求。

2.将客户意见反馈给相关部门 客服将客户意见反馈给企业相关部门，促进产品与服务的优化。

四、维护客户关系，提升客户满意度

1.定期回访，了解客户需求 客服要定期回访客户，了解客户需求，提高客户满意度。

2.建立客户档案，个性化服务 客服要建立客户档案，根据客户需求提供个性化服务。

五、宣传企业，提升品牌形象

1.宣传企业活动 客服在处理客户问题时，可适当宣传企业活动，提高客户对企业的好感。

2.传递企业价值观 客服在日常工作中，要传递企业的价值观，树立良好的企业形象。

客服作为企业的重要组成部分，承担着解答疑问、处理投诉、收集反馈、维护客户关系、宣传企业等多重职责。他们不仅为企业解决实际问题，更是企业文化的传播者。提升客服服务质量，对企业的发展具有重要意义。