在电子商务日益普及的今天，消费者经常遇到“未按约定发货”的问题。这不仅影响了购物体验，还可能带来经济损失。当商家未按约定发货时，我们该如何进行索赔呢？以下是一些实用的步骤和建议。

一、确认未按约定发货的事实

1.核实订单信息 仔细检查订单详情，确认商家是否确实未按约定发货。

2.查看合同或协议 如果购买时签订了合同或协议，查看其中是否有关于发货时间的具体规定。

二、收集证据

1.订单截图 保存订单截图，包括订单号、商品名称、发货时间等关键信息。

2.沟通记录 保留与商家沟通的记录，如聊天记录、邮件等。

3.物流信息 如果有物流信息，保存物流跟踪记录。

三、与商家沟通

1.联系客服 通过商家提供的联系方式，如客服电话、**客服等，与商家沟通。

2.说明情况 清晰、礼貌地说明未按约定发货的情况，并要求商家给出解释。

四、提出索赔要求

1.明确索赔金额 根据实际情况，提出合理的索赔金额。

2.索赔方式 与商家协商索赔方式，如退款、补发商品等。

五、寻求第三方帮助

1.消费者协会 如果商家拒绝协商，可以向当地消费者协会投诉。

2.法律途径 在协商无果的情况下，可以考虑通过法律途径解决。

六、注意时间节点

1.发货期限 **商家承诺的发货期限，确保在规定时间内采取行动。

2.索赔时效 了解相关法律法规，确保在索赔时效内提出索赔。

面对商家未按约定发货的情况，消费者应保持冷静，通过收集证据、与商家沟通、提出索赔要求等步骤，依法维护自己的合法权益。注意时间节点，确保在规定时间内采取行动。只有这样，才能有效地解决未按约定发货的索赔问题。