天猫作为国内知名的电商平台，其承诺的售后服务一直是消费者**的焦点。当天猫违背承诺时，消费者能获得多少赔偿呢？以下将从多个角度为您详细解析。

一、天猫违背承诺的类型

1.商品质量问题

2.发货延迟

3.退换货困难

4.交易欺诈

5.侵犯消费者权益

二、天猫赔偿标准

1.商品质量问题：消费者可要求天猫平台进行退换货，赔偿金额为商品原价及运费。

2.发货延迟：若商家未在约定时间内发货，消费者可要求赔偿订单金额的5%作为违约金。

3.退换货困难：消费者在退换货过程中遇到困难，可要求天猫平台介入，赔偿金额为商品原价及运费。

4.交易欺诈：消费者在交易过程中遇到欺诈行为，可要求天猫平台全额退款，并赔偿相应损失。

5.侵犯消费者权益：消费者在购买过程中，如遇到商家侵犯其合法权益，可要求天猫平台进行赔偿，包括但不限于商品原价、运费、赔偿金等。

三、天猫赔偿流程

1.消费者发现问题后，首先与商家沟通，协商解决。

2.若商家拒绝或无法解决，消费者可向天猫平台投诉。

3.天猫平台收到投诉后，将进行调查，确认商家是否存在违约行为。

4.若确认商家违约，天猫平台将根据赔偿标准进行赔偿。

四、如何确保自己的权益

1.仔细阅读商品描述和商家承诺，确保了解自己的权益。

2.保留好交易凭证，如订单号、聊天记录等，以便在需要时提供证据。

3.遇到问题时，及时与商家沟通，协商解决。

4.如商家无法解决，可向天猫平台投诉，寻求帮助。

五、天猫赔偿案例分享

案例一：消费者购买某品牌手机，收到商品后发现存在质量问题，与商家沟通后，商家拒绝退换货。消费者向天猫平台投诉，最终获得商品原价及运费的赔偿。

案例二：消费者购买某品牌护肤品，商家承诺三天内发货，实际发货时间为五天。消费者向天猫平台投诉，获得订单金额5%的违约金赔偿。

天猫作为国内领先的电商平台，对于违背承诺的赔偿问题，有着明确的赔偿标准和流程。消费者在遇到问题时，要学会维护自己的权益，通过合理的途径解决问题。商家也应严格遵守承诺，为消费者提供优质的购物体验。