12306是中国铁路客户服务中心官方网站，为亿万旅客提供火车票购票服务。近期一些网友在网络上纷纷表示“12306为什么这么垃圾”，12306真的存在这样的问题吗？**将从用户体验、技术故障、政策调整等方面进行分析，带您深入了解12306的现状。

一、用户体验

1.购票流程复杂：一些用户表示，12306的购票流程繁琐，需要填写大量的个人信息，且页面设计不够人性化，导致购票困难。 2.票源紧张：高峰期票源紧张，不少用户反映抢票失败，对12306的票务分配机制产生质疑。

二、技术故障

1.系统崩溃：在春运等高峰期，12306网站经常出现系统崩溃现象，导致用户无法正常购票。 2.网速慢：12306网站访问速度较慢，给用户带来不便。

三、政策调整

1.票价调整：12306实行实名制购票，虽然保障了旅客权益，但也使得一些临时旅客无法购买车票。 2.取消退票手续费：12306取消退票手续费，虽然降低了旅客成本，但也可能导致部分用户恶意占票。

针对上述问题，以下是一些改进建议：

1.优化购票流程：12306可简化购票流程，减少不必要的填写环节，提高用户体验。

2.加强系统维护：针对系统崩溃等问题，12306应加强系统维护，确保高峰期正常运行。

3.合理分配票源：12306应优化票务分配机制，确保票源充足，让更多旅客顺利购票。

4.**旅客需求：在政策调整过程中，12306应充分考虑旅客需求，避免造成不必要的困扰。

12306作为中国铁路客户服务中心官方网站，虽然在购票流程、系统稳定等方面存在一定问题，但其始终致力于为广大旅客提供便捷的购票服务。对于用户的质疑，我们相信12306会在未来不断改进，提升服务质量。希望**能帮助大家了解12306的现状，并为12306的改进提供一些参考。