一、什么是12315？

12315，全称“消费者投诉举报专线”，是中国消费者协会设立的全国统一的消费投诉举报热线。它如同消费者权益的守护者，为消费者提供了一个便捷的维权通道。为什么打12315呢？以下是一些具体原因。

二、打12315的原因

1.维护消费权益 消费者在购买商品或接受服务时，合法权益受到侵害时，可以通过拨打12315寻求帮助。

2.投诉维权 当消费者遇到商家不诚信、欺诈等行为时，可以通过12315进行投诉，维护自己的合法权益。

3.咨询疑问 消费者在购物过程中遇到疑问，如商品质量、售后服务等，可以通过12315咨询相关法律法规。

4.反映问题 消费者发现商家存在违法经营行为，如制假售假、虚假宣传等，可以通过12315进行举报。

5.了解市场信息 消费者可通过12315了解市场动态，提高自身消费意识。

6.建议与意见 消费者对市场监管工作有建议和意见，可以通过12315反映。

三、如何拨打12315

1.拨打热线电话：拨打当地12315热线电话，按照语音提示进行操作。

2.网上投诉：登录中国消费者协会官方网站，进入“**投诉”模块进行投诉。

3.短信投诉：发送短信至指定号码，按照短信提示进行操作。

4.微信公众号投诉：**中国消费者协会微信公众号，进入“投诉举报”模块进行投诉。

四、打12315的注意事项

1.保存证据：在遇到消费纠纷时，要保存好相关证据，如购物凭证、通信记录等。

2.理性维权：在投诉过程中，保持冷静，理性表达诉求。

3.遵守法律法规：在投诉举报过程中，遵守国家法律法规，不得捏造事实、诬告陷害。

4.保护个人信息：在投诉过程中，注意保护个人信息，避免泄露。

打12315，是为了维护自身合法权益，提高消费意识。在遇到消费纠纷时，不要犹豫，勇敢地拿起法律武器，维护自己的权益。记住，12315永远在您身边，为您的消费保驾护航。