1、偷天换日：如果晓之以理不好使，那就晓之以歌声吧。
2、我们在网上也看到，有些公司会给客服配发一个大大的回键，这就是为了发泄情绪，表达不满的。
3、以前接电话的时候，手上是不能干活的，做了客服之后，锻炼到可以边听客户说话的同时边记录客户的问题；
4、情绪置换：同理心效应，真正的感同身受才能精准的解决用户痛点。
5、掌握了快速的学习能力，在一个高速发展的公司，业务新增非常快，作为客服，要不断学习，就要具备一定的学习能力，在工作中，更多的是靠自己去自学，而不是别人逼迫你，因为学习能力的提升，意味着薪酬的提升和服务质量的改善；
6、学会团队协作的能力，每天应对海量电话的客服工作，总有你意想不到的事情发生，单凭一己之力，不一定能解决问题，但如果你能学会利用公司的资源，团队成员的密切合作，再难的问题，总有办法解决的;
7、我在我的专栏——《美工学习心法》系列教程第二课就强调，你的主图，之所以被有点击，不是因为做得漂亮，面是它让消费者从中获得了某种购物需求。
8、如果想以后自己单干，那么这块也是必须要了解的。这就得要求自己各个条线和部门一定要熟悉中间的流程，不一定都得精通，但是一定要有几个点自己是非常清楚。
9、第三：客服的重要性一方面说的是岗位，另一方面讲的是专业素养
10、从事客服以后，深知客服人员的不易，能自己解决的，尽量在APP上去处理，很多事情他们也决定不了，少对客服发脾气，因为我们都是同一行业的兄弟；
11、我是梦雨青蓝，一家之言，仅供参考。
12、电商的成交，做的就是陌生人之间的成交。从他输入关键词开始寻找产品到它主动点击图片进入旺铺，这一路走下来，成交就已经开始了。而客服的意义就是锦上添花，就是助攻作用，消费者有看不明白的，有疑惑的，他们可以第一时间咨询客服。专业的、敬业的客服能够成功的引导客户下单，这就是很多电商团队的客服都有专业的培训，有各种话数，并且还有借助智能系统处理繁多的各种咨询问题。所以，客服肯定是很重要的。
13、当然以上这些这个跟公司的体量也有一定的关系，一般来说大公司会划分的比较细，因为工作量会更大，对岗位职责划分的比较清楚，方便考核。
14、因为有在线客服和录入系统、记录问题，所以对打字有要求，必须要达到每分钟
15、职业病很严重，每当打其他客服电话的时候，会习惯性从语音播报、操作流程等方面评估合理性，看看客服人员的话术流程是否合理；
16、曲线救国：心中常备土味情话，以备不时之需。
17、对症下药：聆听在先，望闻问切后迅速做出用户情绪判断。
18、这些并非我一个人的体验，而是一个群体的真实写照，要做好这份工作，要做的还有很多很多……
19、但是做淘宝客服会让你失去耐心，异常疲惫，如果你还想下班之余再提升自己，你需要极高的自制力和自律性。关于这点，来自于我做三天客服的感悟，聊完一天后，下班后，我感觉自己也没做啥事，但是就是止不住地身心俱疲，啥事也不想做，只想躺着，歇着。当然如果你和不一样，有极高的自律能力，当我没说。
20、像我就知道一个客服小姐姐，本来自己是研究生，在研究生快毕业的时候，与一家国企签订了合同，那么毕业之后就可以在国企上班了。可当时她学校也出现了京东客服中心校招的机会，因为她总是在京东购物，对于京东客服的服务态度和各方面都挺满意的，她当时就想试一试，谁知道她就拿到了offer，之后便进入了京东客服中心工作。当然，因为违约还赔偿了国企5000元的违约金。
1、下班之后，不想说话，只想静静，让耳朵好好休息；
2、经常接到骚扰、推销的来电时，早已养成一种对任何意外情况，都荣辱不惊的能力，偶尔还会逗上几句；
3、大家好，我是淘宝美工老申。一条在电商领域泡了10余年的老咸鱼。
4、主要还是看题主想应聘什么样的客服了，京东有海外客服也有京东客服，简单来说一个是针对海外消费者的咨询，一个是针对国内消费者的，而做客服呢，也不是一个轻松的工作，毕竟京东上3亿多的消费者，总有不太容易沟通的，说话比较难听的。当然，题主要是有自己的技巧，那么肯定也是比较轻松的。
5、一入客服深似海，什么样的电话都接到过，有礼貌的、友善的、贴心的、贪婪的、恶心型、骚扰的……，这很正常的，林子大了，什么鸟儿都有，更何况我们一天接
6、第一：莫名，我就喜欢你，从看到的那一刻起
7、还记得原来刚去12580做客服的时候，每当别人问起自己工作的时候，第一句就是：最近有什么优惠吗？这种感觉让人非常无语，我以前会很热诚的回答，甚至会很热心的去介绍，最后问的多了，我统一的回答口径就是：你可以拨打12580咨询一下。也经常有人会问，你在那上班，美女是不是很多，福利应该也不错吧，应该很爽吧，对于提问这种无聊问题的，我内心的回答：呵呵。
8、排班的特殊性，注定无法在每一个节假日以及周末和家人、朋友呆在一起，开始不适应，慢慢接受了，毕竟每个行业，都有自己的属性，理解就好，不过近几年人工智能来了，可以休假人数增多了，看来是好事；
9、电商客服，根据岗位的职责划分，主要有售前、售中、售后，主要岗位职责为：
10、除了坚持留下的，也有很多人离开了这个行业，在另一个领域发挥自己的能力，重新延续服务的轨迹。
11、如果你坚持下来，你会有很多很多的收获，不仅仅是服务意识、应变能力、承受压力、沟通技巧的提升，还有心理历程的变化，这些体会，都是无法用语言来形容的。
12、所以说，客服这个工作就看自己怎么样做，抱着什么样的态度了，如果说自己平时脾气不好的话，也可以去锻炼下，估计出来之后就会发现自己遇事也就淡定了，但总体来说还是可以试一试，京东给的薪资福利也还是可以的。
13、在电商团队，客服是很重要的。一方面要求他要专业的岗位精神，另一方面还要具备专业的产品知识，才能引导更多的客户下单，提高店铺转化率。
14、经历了才能更加精彩，为了让自己未来能够更好的翱翔！
15、那参加这个热力客服的培训，我的心得体会是非常好的，我看到老师们给我们讲解的是非常出色的，都对我们做个热力客服的的各项工作是很大帮助的，我们一定认真珍惜这次培训机会，在今后在热力客服的工作岗位上努力工作，取得更好的成绩
16、第二：淘宝店铺的综合报表里，有一项叫“旺旺回复率”
17、淘宝对一个店铺的考核因素里，有一项就是“旺旺回复率”。如果客服旺旺咨询，结果你半天不回报，甚至一直不理，甚至文不对体，这些都会影响转化的。
18、遇到奇葩问题，遇到不开心的漫骂，就要及时的发泄掉，但这种发泄不能往客户身上喷，所以，这个锤子就起到了很好的作用。
19、负责答复、跟进及反馈客户咨询，需要能熟练操作店铺后台，处理订单、及时准确修改备注、进行订单跟进并能解决一般投诉售后和物流跟进。
20、手机，一般会保持
1、说话是和客户沟通的方式之一，高强度的说话，会让喉咙无法承受，有时话说多了会没有底气，所以平时会很刻意保护好自己的嗓子，不去吃太刺激的东西；
2、每个行业，都有不为人知的一面，每份职业，一切道听途说的都不真实，要是没有亲身体验，你永远可能都不知道，也没有发言权。
3、熟悉了解全店的产品，掌握大部分商品的专业知识，做好消费者购物的引导工作，做到“不放过每个进店的客户”，促使买卖的成交，提升店铺的转化率。
4、视频加载中...
5、细心的你应该发现，在淘宝首页搜索的时候，有多种选择，能排在前面的，都是旺旺在线的。客服重要吧？
6、刚步入社会时，被骂一句肯定是要还回去；自从做了客服后，懂得了一个道理，那就是，客户虐我千百遍，我待客户如初恋；
7、电商团队，客服岗位的重要性大家都应该清楚，另外，我们更要重视客服的专业素养。因为客服每天要面临各种情绪，甚至有些无理取闹的人会很难纠缠，也可能遇到一些谩骂。这就要求客服需要有很强的心理承受力，就算遇到负责情绪，也要快速化解。
8、现在她在京东客服中心，针对消费者可是有自己的秘诀：
9、只要宝贝寄出，那么所有的问题就归售后来处理，售后包括退换货，物流问题，客户的反映和投诉，中中差评等能够及时去处理，让客户感觉到店铺的优质服务，提高客户忠实度，当然，也需要有具备一定的再次促进转化的能力。
10、站在职业经理人的道路的话，可以纵向发展，选好平台，踏实熟悉流程，沉淀行业经验，做到客服路线的大哥，然后可以纵向行业里跳槽，赚取一定的高工资。
11、系统操作和工单处理时，觉得有些流程过于繁琐，甚至不合理，但有些流程你改变不了，你能做的，就是做好自己，其他的不要抱怨，你不是超人，只是一名普通的服务人员而已；
12、也许，别人对于我们这个职业的了解比较简单粗暴，既然大家都有兴趣，我仔细描述下我们真实的客服是什么样的：
13、关于电商客服重不重要这个问题，首先我们要理清网购成交的逻辑性。消费者先有需求，然后再选择网购，到平台寻找自己想要购买的产品，然后在众多产品中点击了解详情，最后形成成交。也就是说，交易从消费者挑选产品的那一刻就忆经开始了。客服的重要性非同小可，我们做电商的小伙伴，要加以重视。
14、把顾客当女朋友看，打不得骂不得。就得哄
15、线上购物平台，不比线下实体店，人们可能是是出门散步、凑热闹等原因顺便进去看看，线上不同，看购物平台的人，他们的目标相当明确，就是为购物的，而购物的前提是因为他有某种需求。所以，如果你的主图所传递的信息能满足消费者的需求，他们自然就能点击了。
16、拨打其他客服电话，提示繁忙的时候，第一反应就是，他们的接通率为何这么低？在线人数会有多少？然后就在这一阵等待中，直到电话接通后还要问上几句;
17、做电商有没有前途取决于你的定位，如果你想以后在电商行业发展，不妨从电商客服做起，你今天做电商客服，不代表你以后就一直做客服，如果你对这一行业看好，并且有兴趣，那就做吧！客服是最底层，能学习的东西也很多，再慢慢学习运营，等资金有了，经验有了就可以自立门户了！电商需要的是团队合作，每一个职位都很重要的，没有准备好之前千万别轻易开始！！！千万要记住！！！做电商失败的人不是少数，砸进去的钱是无底洞啊！
18、已经很淡定的应对客户的惊讶：为什么客服是男的，不都是女生吗？我要求换一个，我统一的口径是：我们服务是一样的，请问有什么可以帮您？；
19、接触过很多不同类型的客户，对于一些不友好的客户，基本都能持宽容的心态去面对，这间接让自己在平时面对不公的时候，也有一种良好的心态，呵呵一下过去就好；